7 значимых показателей социальных сетей для вашей рекламы

Ваши страницы в социальных сетях имеют тысячи лайков и подписчиков, и вы думаете: «Круто, похоже, это работает». Но рано или поздно возникает вопрос: «Почему на сайте не регистрируется больше клиентов? Почему нет дополнительных продаж? Что-то тут не так».

Вы потешили самолюбие, но для бизнеса в этом ценности мало. Если вдумчиво использовать аналитику в социальных сетях, то вы узнаете, чего ждут подписчики и клиенты от вашего бизнеса. Итак, вы можете узнать:

что ваша аудитория любит и не любит
сколько подписчиков заходит на ваш сайт
насколько увлечены подписчики вашими постами
процент трафика, который преобразуется в желаемую цель (например, продажи).

Давайте разберемся с семью значимыми показателями, которые имеют значение для большинства компаний.

Охват

Один из лучших показателей для отслеживания — это охват. Это показатель того, сколько пользователей видят ваши посты. Чем выше это число, тем выше рейтинг вашего контента.

Хотя охват не единственный показатель успеха, он показывает, насколько привлекательны ваш профиль и контент для новых членов аудитории. Как измерять его и отслеживать?

Проанализируйте охват своей кампании. Сколько людей увидели ваш контент (например, рекламную кампанию в Facebook)? Чем больше людей увидят вашу кампанию, тем выше вероятность того, что вы получите новый приток посетителей на ваш сайт.

Оцените охват отдельных постов. Сколько людей увидели пост? Узнайте, какой пост собрал больше просмотров, чем остальные, и возьмите это на вооружение в будущем.

Охват обычно отображается на странице со сведениями (или вкладке) вашего профиля в социальных сетях. Вот пример того, как это выглядит в Instagram:

Рефералы

Определите, сколько людей ваш контент в соцсетях приводит на ваш сайт по реферальному трафику.

Google Analytics — отличный ресурс для отслеживания рефералов. Перейдите в раздел Acquisition -> Social и посмотрите, какие из ваших социальных сетей привлекают трафик на ваш сайт и как они конвертируются.

Чтобы улучшить трафик рефералов, создайте более привлекательные призывы к действию в своих публикациях в социальных сетях. Дайте людям причину перейти на ваш сайт.

Показатель отказов

Пользователи часто посещают вашу домашнюю страницу, но никогда не переходят на ваш сайт? Чтобы узнать, как часто это происходит, проверьте показатели отказов.

Если этот показатель у вас высок, то, возможно, посетители заинтересовались вашей публикацией в соцсетях, нажали на ссылку, но контент сайта им не понравился, и они быстро ушли.

Как измерять и отслеживать показатель отказов в социальных сетях? Вероятно, вы работаете с общим показателем отказов на вашем сайте с помощью Google Analytics:

Чтобы увидеть показатель отказов для трафика из соцсетей, перейдите в раздел Acquisition > All Traffic, затем сегментируйте по каналам. Для каждого социального канала внимательно посмотрите на показатель отказов. Вы можете рассортировать показатели от высоких до низких, чтобы понять, каким каналам уделить больше внимания.

Как снизить показатель отказов в соцсетях?

Убедитесь, что в ваших постах в соцсетях указаны ссылки на ваш сайт. Если вы дадите часть контента в соцсетях и ссылку на свой блог, то статья в блоге будет воспринята лучше. Вы также можете предложить более релевантный контент на своей целевой странице, чтобы посетитель захотел перейти на другие страницы вашего сайта, а также добавить более привлекательные призывы к действию.

Скорость роста числа подписчиков

Скорость роста числа подписчиков — это еще один важный показатель вовлеченности вашей аудитории. Он поможет определить, достаточно ли регулярно вы публикуете посты, чтобы увеличить аудиторию, и соответствуют ли ваши посты интересам целевой аудитории.

Как измерить и отследить скорость роста числа подписчиков? Каждая соцсеть отображает количество ваших подписчиков и его рост (или снижение). Оцените аудиторию и установите постоянные интервалы ее измерения. Например, если вас интересует влияние отдельных постов, вам нужно посмотреть цифры до и после в краткосрочной перспективе. Если вы хотите отследить влияние целой кампании, вам стоит взглянуть на разницу в более долгосрочной перспективе.

Если у вас медленный темп роста, измените частоту публикаций, темы контента, формат и т.д. Например, если вы публикуете текстовый контент, переключитесь на видео. Но помните: нельзя проверить все сразу, иначе вы не узнаете, что именно вызвало рост.

Взаимодействия

Показывает, сколько людей взаимодействует с вашим контентом в соцсетях. Возможно, ваша аудитория больше интересуется инфографикой, чем текстом. Или, может быть, они предпочитают одну тему другой. Все это поможет вам в принятии будущих решений.

Высокий уровень вовлеченности указывает на то, что ваш бренд хорошо взаимодействует со своей аудиторией. Хотя вначале я отмечал, что «лайки» часто являются показателем самолюбия, при правильном использовании и в сочетании с другими метриками вовлечения они могут быть полезны.

Проанализируйте эти показатели взаимодействия:

Средняя вовлеченность — количество «лайков», действий, комментариев за установленное время (например, за неделю, за месяц).
Коэффициент усиления — количество публикаций, деленное на количество людей, которые просмотрели ваш пост.
Коэффициент вирусности — общее количество действий, деленное на общее число просмотров/охват, умноженное на 100. Например, если 20 человек поделились публикацией, получившей 1000 показов, коэффициент вирусности будет равен 2% (чем больше %, тем выше вирусность).

Демография аудитории в социальных сетях

Не забывайте о демографии ваших подписчиков — пол, доход, возраст, образование, местоположение и т.д. Узнайте, насколько демографические данные соответствуют характеристикам покупателя. Если они совпадают, то ваш контент вовлекает целевую аудиторию. Если они не совпадают, измените контент, чтобы он был более интересным для вашей целевой аудитории (или оцените, является ли эта аудитория целевой).

Вы можете использовать Facebook Audience Insights, Instagram Insights или метрики предпочитаемой вами соцсети, чтобы с легкостью разбить аудиторию по демографическим характеристикам.

Фан-база

Люди, которые продвигают ваш контент или бизнес на своих страницах в соцсетях, — это ваши фанаты (то есть ваши самые преданные последователи). Подсчитайте их количество и узнайте, сколько людей упоминают ваш бренд и делятся вашим контентом в соцсетях.

Рост фан-базы отличается от роста подписчиков. Подписчики интересуются вашим брендом, а фанаты им живут. Это подписчики высшего уровня. Они с большей вероятностью посмотрят ваше видео или прочитают пост, а затем «лайкнут» и поделятся им.

Если у вас небольшая фан-база, посмотрите на конкурентов и выявите, чем отличается его стратегия. Повторите это, но сделайте это лучше.

Соцсети творят чудеса, если отслеживать показатели регулярно и с умом. Используйте эти семь показателей для улучшения вашего контента и более успешного планирования контент-стратегии.