Как работать с отзывами о компании?
С помощью данного алгоритма удастся организовать правильную работу с отзывами клиентов.
Первоначально нужно определиться с целями. Важно решить, для чего вам необходимы отзывы. Также нужно понять для решения каких задач они требуются. Рекламные агентства рекомендуют проводить опросы для улучшения качества услуг или товаров. Они могут стать инструментом продвижения и активного привлечения новых пользователей.
Стоит продумать те площадки, на которых будут размещаться отзывы. Это могут быть социальные сети, ваш сайт или другой ресурс.
Следует определиться с форматами отзывов. Также важно продумать механику для получения отзывов. Пример – для того, чтобы получить фотографии в действии, можно запустить фотоконкурс.
Необходимо обязательно оповестить ваших клиентов о том, что вы ждете от них отзывы. Хорошо отправить рассылку по электронной почте, а также опубликовать информацию в социальных сетях. Стоит обязательно проанализировать уже имеющиеся отзывы на ваших и других известных площадках.
Нужно продумать варианты альтернативного характера. Далеко не все любят писать большие отзывы. Для того, чтобы клиент тратил меньше времени, можно придумать форму с разными вопросами и краткими ответами или оценками. Такой вид отзывов не такой содержательный, но при этом они все же лучше, чем полное отсутствие отзывов. Можно предусмотреть специальные поля, которые позволят клиенту рассказать о впечатлениях более развернуто.
Важно обязательно отвечать на отзывы. При этом совершенно неважно какие они: нейтральные, положительные или отрицательные. На все нужно обязательно давать развернутые ответы.
Необходимо анализировать информацию. Важно понимать, что обратная связь способна дать намного больше, чем традиционные материалы. Часто в отзывах высказываются идеи, которые дают возможность пересмотреть продукт или найти варианты для интересных рекламных кампаний.
Отзывы помогают продвигать бренд и решать другие значимые задачи. Если правильно работать с ними, гарантировано получение отличных результатов и экономия, например, на seo продвижении сайтов. Увеличится лояльность, существенно повысится интерес к бренду, появятся новые клиенты. И все это при небольших затратах.